Digitalizar y encontrar soluciones tecnológicas que le faciliten la vida a los clientes es desde hace algunos años una de las prioridades de las empresas, y más ahora, en momentos en que los consumidores apuestan por minimizar el contacto.
Entendiendo esto y abriendo la ventana al futuro el Grupo Éxito, con una inversión de 8.000 millones de pesos, presentó el renovado Éxito Wow Laureles, al que calificó justamente como “una apuesta por la innovación y la transformación tecnológica”.
El almacén cuenta con un área construida superior a 7.400 metros cuadrados y una de sus cartas más importantes es un robot social bautizado como Otti, “con el que se busca brindarle al cliente una solución en información personalizada acerca de los principales servicios de este punto”, detalló en un comunicado Jorge Jaller, gerente marca Éxito.
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“El robot además tiene integrado un sistema de navegación de GPS, basándose en los comandos de voz que le da el usuario y ofreciendo así indicaciones paso a paso para llegar a la sección del almacén que desee”, añadió.
E igualmente, mencionó que otra novedad es que Otti “brinda la información, ya que explica detalladamente las últimas novedades del almacén como lo son los servicios de omnicanalidad”.
Carritos inteligentes
Pero esta no es la única novedad que tendrá el Éxito Wow Laureles, en tanto que la renovación vino con carritos de compra inteligentes que permiten ver recetas al consumidor e igualmente que este sepa la ruta en la que se encuentran los ingredientes para hacerla.
Este servicio también cuenta con calculadora y en adelante, explicó la compañía, se añadirán funciones de inteligencia artificial para identificar patrones de comportamiento del cliente, así como pagos PSE y autoservicio con códigos QR, entre otras.
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La estrategia en cuestión, cabe resaltar, irá de la mano con la startup Travvis, cuya Chief Operating Officer, Lorraine Sandoval, dijo en el documento difundido por Grupo Éxito que será una oportunidad de retroalimentación “muy grande”.
Éxito recalcó que otra inversión fue la de 3.510 millones de pesos para “nuevos sistemas de refrigeración y congelación para el cambio de tecnología y de los insumos con menores emisiones de gases de efecto invernadero, principales causantes del cambio climático”.
Cabe destacar que este punto genera 550 empleos, sumados a los 200 contratistas que trabajaron durante su rediseño.
En el almacén también habrá espacio para la moda, salud y belleza, reportó la compañía.
