La pelea es peleando y así parece que lo entendió Bancolombia ante la solicitud del Gobierno de bajar los costos de los servicios financieros que, según el Ministerio de Hacienda y la Vicepresidencia de la República, son muy altos.
Y la entidad financiera más grande del país dio la largada para bajar esos costos. Santiago Pérez Moreno, vicepresidente de Banca Personas de la entidad, explicó que desde ayer los clientes que se encuentren en los planes Efectivo y Efectivo Nómina de Bancolombia (el primero, es la cuenta de ahorros común y el segundo, la cuenta de ahorros para el pago de nómina de los empleados) se verán beneficiados por el no cobro en las transacciones por cajeros electrónicos y por la sucursal virtual de personas.
Para identificar el plan en el que se encuentra, el cliente puede llamar a la línea de atención 018000-912345.
Esta decisión cubre más del 60 por ciento de los usuarios actuales de la entidad y garantiza que no se cobrarán estos servicios a cerca de 3,4 millones de personas.
La medida implica que si un cliente de Bancolombia está en los planes antes mencionados, podrá realizar retiros ilimitados en cajeros propios sin costo e ingresar a la sucursal virtual personas (página web) y Facturanet, y acceder, sin ningún costo, a otros servicios complementarios a la cuenta Bancolombia, como consulta de saldos, consultas de movimientos, transferencias, pagos, alertas y notificaciones.
Esta exoneración de costos no incluye las transferencias a cuentas de otras entidades financieras.
Entre las transacciones sin costo estarán las consultas de saldos, retiros, transferencias entre cuentas y pagos a terceros en servicios públicos, telefonía móvil, cuotas de administración, colegios, entre muchas otras.
"Más que una respuesta al Gobierno -por las críticas recientes-, respondemos a los clientes, que venían incómodos por algunos costos. La medida es de gran impacto para el banco, pero sobre todo para la gente. Es cierto que el Gobierno quiere bienestar y la banca también está en ese objetivo para salir de los agiotistas, del gota a gota, de los altos intereses y eso se logra con bancarización", insistió Pérez.
El directivo destacó que hoy Bancolombia cuenta con la red de cajeros automáticos más amplia del país, al tener 2.546 activos en 202 municipios, y su sucursal virtual se reconoce como una de las de mayor tráfico en la web, al registrar cerca de 360 millones de transacciones al año.
De acuerdo con Santiago Pérez, esta es una medida que se venía estudiando de tiempo atrás, pero coincide con la llegada del nuevo presidente del banco, Carlos Raúl Yepes, quien en la primera entrevista que concedió a este diario, en noviembre pasado, dijo que su gestión iba a estar centrada en la atención al cliente.
El vicepresidente de Banca Personas recordó que hay otros servicios que la entidad no cobra, como la banca móvil y otros, aunque reconoció que esta determinación es la que generará más impacto.
También reconoció que esta puede ser una medida que convoque a la competencia a establecer estrategias para no cobrar algunos servicios. "Creo que todos ganamos. El cliente porque se le quita un dolor de cabeza. Y el banco porque tendrá nuevos ahorradores. Vamos a fortalecer la campaña educativa para que más personas sepan cómo aprovechar mejor el banco", apuntó Pérez.
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