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El mensaje de texto no murió, se transformó


En las organizaciones se está implementando el SMS para comunicarles información de la compañía a los empleados. FOTO sstock

Cuando faltaban los minutos el mensaje de texto era la salvación para comunicarse. Eso fue antes de que WhatsApp cambiara la forma de comunicarnos, desde eso comenzó la muerte del SMS, y ahora los únicos que llegan a la app de mensajes son los que anuncian que se debe realizar un pago, que hay una promoción o una invitación a suscribirse en algo.

Justamente esa ha sido la evolución que ha tenido el mensaje de texto, no sobrevivió como herramienta de chat persona a persona, pero tampoco ha muerto porque aún sigue siendo una estrategia efectiva de marketing para las empresas.

Un estudio hecho por Ovum TMT intelligence llamado Mapping the Future of Enterprise: Messaging: SMS, RCS, and Chat Bots (Mapeo del futuro de las empresas: Mensajería, SMS, RCS y Chat Bots, muestra entre sus resultados que el SMS sigue siendo un canal de participación importante para las empresas, y así lo revela el continuo crecimiento en el tráfico de mensajes de aplicación a persona, conocido como A2p.

Asimismo, un estudio de Mobile Ecosystem Forum, citando a Mobile Marketing Watch, señala que cuando un mensaje de texto llega al teléfono de una persona, el 98 % de estas lo abren, una tasa distinta a la del email, que solo es del 20 %. “Y la mayoría se abren dentro de cinco segundos. Como resultado, el mercado A2p (aplicación a persona) está en auge en todos los sectores”, aseguran.

Para Luisa Sánchez, directora de Identidad SMS, la ventaja que sigue teniendo esta herramienta es que funciona en cualquier dispositivo móvil, sea un teléfono inteligente o uno flecha, por eso las empresas la está usando para comunicarles información a sus usuarios.

Las empresas no fueron las únicas que encontraron en estos mensajes una opción de comunicación, según Sánchez, también lo está haciendo internet de las Cosas con sus dispositivos que se comunican entre sí. Por ejemplo, ya hay equipos que pueden enviar alertas al celular mediante SMS, es decir, en 160 caracteres le informan algo y sin necesidad de wifi o datos, basta con tener una simcard en el teléfono.

Así es que seguro si revisa su teléfono encontrará un mensaje recordándole el pago de su factura, o contándole que el espectáculo de Navidad de Rudolf ya comenzó. Si les responde no le contestan, ese ya no es el fin, el objetivo del SMS es comunicarle algo.

Contexto de la Noticia

Según Telefónica los usuarios de telefonía móvil envían cerca de 8,3 billones de mensajes de texto al año. Después de ellos están las empresas, servicios públicos, organismos de radiodifusión y otras instituciones que hacen parte del llamado mercado de aplicación a persona (A2p), que se espera que crezca hasta 1,76 billones de mensajes enviados en 2018, según Portio Research.

La naturaleza asíncrona del SMS es uno de los motivos de su éxito, señalan, pues no exige responder o hacerlo de inmediato, como sí pasa con las llamadas.


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