La compañía telefónica Claro informó este miércoles que compensará a sus usuarios las fallas técnicas que se presentaron este miércoles con el equivalente a 18 mil millones de pesos, indicó el presidente de Claro, Juan Carlos Archila.
"La compañía ha tomado la determinación de bonificar voluntariamente a sus usuarios prepago y pospago a nivel nacional, por un total de $18 mil millones de pesos, como consecuencia de la falla presentada esta madrugada y que afectó primordialmente la zona oriente del país en el servicio de voz móvil, y que fue totalmente superada a las 8:00 a.m", indican en el comunicado.
La empresa anunció que las bonificaciones automáticas se verán reflejadas en las cuentas de los usuarios en los próximos días y le serán notificadas oportunamente a través de mensajes de texto.
La falla se habría presentado por motivos técnicos, según Archila. “La empresa establece todos sus protocolos, procesos y sistemas para que los equipos tengan redundancia y cuando algo falle entren a funcionar otros quipos, pero esta mañana desafortunadamente no se dio esta situación, lo que nos obligó a restablecer el servicio reiniciando las máquinas”.
De esta manera, la explicación del directivo desvirtúa las primeras versiones que atribuían el hecho y lo relacionaban con el fenómeno natural del equinoccio.
La falla dejó sin servicio de voz y datos a millones de usuarios en diversas regiones del país, principalmente en la zona oriente.
Ante estas falencias, que aumentan el déficit de calidad de la telefonía móvil en Colombia, la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) advirtió que la compañía tendría compensar económicamente a sus usuarios.
Aunque Claro aseguró que el servicio fue restablecido prontamente, el hecho desató el descontento de los usuarios que se vio reflejado en las redes sociales. Diversos mensajes de insatisfacción fueron enviados a través de Twitter, donde se hicieron sentir con la etiqueta (#) “Claro nos tiene jodidos” que llegó a ser tema del momento en Colombia.
Es así como la situación constituye un nuevo golpe a la imagen de la compañía, que a través de un comunicado ofreció disculpas a sus usuarios.
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